Tag: design thinking
-
Nieuwsbrief 42
door Paula BuitIssue #42 Normende onzichtbare regels De jazz-muzikanten in New Orleans speelden de meest fantastische muziek in de jazz-cafes. Met enthousiast publiek maar hun financiële positie bleef beroerd. Ze kregen financiële trainingen, tools, maar niets werkte. Want het probleem was niet kennis. Het was een ongeschreven regel: Echte muzikanten vragen niet om geld. Geen training verandert…
-
Bij een luchthaven in Texas klaagden reizigers over …
Bij een luchthaven in Texas klaagden reizigers over lang wachten op de bagage. De oplossing? Niet het logistieke proces versnellen, maar de ervaring veranderen. Door de bagagepick-up iets verder weg te plaatsen, wandelden de passagiers naar het ophaalpunt en daar lagen, tot hun verrassing, de koffers al klaar. Nu kregen ze complimenten. Het probleem was…