𝐄𝐞𝐧 𝐦𝐚𝐧 𝐢𝐬 𝐯𝐨𝐥𝐥𝐞𝐝𝐢𝐠 𝐢𝐧 𝐡𝐞𝐭 𝐳𝐰𝐚𝐫𝐭 𝐠𝐞𝐤𝐥𝐞𝐞𝐝. 𝐇𝐢𝐣 𝐥𝐨𝐨𝐩𝐭 𝐝𝐨𝐨𝐫 𝐞𝐞𝐧 𝐬𝐭𝐫𝐚𝐚𝐭 𝐰𝐚𝐚𝐫 𝐚𝐥𝐥𝐞 𝐬𝐭𝐫𝐚𝐚𝐭𝐥𝐚𝐧𝐭𝐚𝐚𝐫𝐧𝐬 𝐮𝐢𝐭 𝐳𝐢𝐣𝐧. 𝐄𝐞𝐧 𝐳𝐰𝐚𝐫𝐭𝐞 𝐚𝐮𝐭𝐨 𝐫𝐢𝐣𝐝𝐭 𝐨𝐩 𝐡𝐞𝐦 𝐚𝐟 𝐦𝐞𝐭 𝐝𝐞 𝐥𝐢𝐜𝐡𝐭𝐞𝐧 𝐮𝐢𝐭, 𝐦𝐚𝐚𝐫 𝐬𝐥𝐚𝐚𝐠𝐭 𝐞𝐫 𝐨𝐩 𝐝𝐞 𝐞𝐞𝐧 𝐨𝐟 𝐚𝐧𝐝𝐞𝐫𝐞 𝐦𝐚𝐧𝐢𝐞𝐫 𝐢𝐧 𝐨𝐦 𝐨𝐩 𝐭𝐢𝐣𝐝 𝐭𝐞 𝐬𝐭𝐨𝐩𝐩𝐞𝐧. 𝐇𝐨𝐞 𝐡𝐞𝐞𝐟𝐭 𝐝𝐞 𝐛𝐞𝐬𝐭𝐮𝐮𝐫𝐝𝐞𝐫 𝐝𝐞 𝐦𝐚𝐧 𝐤𝐮𝐧𝐧𝐞𝐧 𝐳𝐢𝐞𝐧?

Het juiste antwoord schoot mij niet direct binnen,
ik moest er even op kauwen.

Context is vaak het belangrijkste als het gaat om het vaststellen wat mensen denken, gedragen en hoe ze handelen.

Het café dat elke dag de stoelen op de stoep zet, geeft het onbewuste signaal af dat ze open zijn.

Het café met stoelen die permanent buiten staan geeft mij geen aanwijzing over wel of niet open zijn.

Ach, hou op, dit is toch logisch, hoor ik je denken.
Klopt, maar het gebeurt instinctief.

Zonder erbij na te denken, trek je een conclusie.
Door beslissingen te nemen op basis van beperkte en niet-meetbare informatie.

Dat is ook goed, we kunnen niet elke beslissing rationeel afwegen.
Maar het effect van onbewuste signalen op organisaties kan groot zijn.

Een klant loopt een restaurant binnen. Er zijn genoeg zitplaatsen, maar hij kijkt een beetje rond en vertrekt. Waarom?

Dit is geen raadsel. Het is een probleem waar veel ondernemers mee worstelen en het heeft geen vaststaand antwoord. Menukaart, verlichting, meubilair, op zoek naar een toilet? Het antwoord gaat niet uit een spreadsheet komen.

Paul Sloane is expert op het gebied van lateraal denken. Lateraal denken is het oplossen van problemen met een indirecte en creatieve benadering. Hij noemt een aantal manieren om aannames en dominante ideeën uit te dagen en opnieuw te beoordelen:

𝐓𝐡𝐢𝐧𝐤 𝐥𝐢𝐤𝐞 𝐚𝐧 𝐨𝐮𝐭𝐬𝐢𝐝𝐞𝐫 (of haal er een binnen). Je moet een manier vinden om jezelf uit je normale denkwijze te halen en in een andere denkwijze te stappen (displacement).

𝐃𝐨𝐨𝐫𝐛𝐫𝐞𝐞𝐤 𝐛𝐞𝐬𝐭𝐚𝐚𝐧𝐝𝐞 (𝐢𝐦𝐩𝐥𝐢𝐜𝐢𝐞𝐭𝐞) 𝐜𝐨𝐧𝐯𝐞𝐧𝐭𝐢𝐞𝐬 ‘dit is de manier waarop we dingen doen hier’, kan het ook anders?

𝐖𝐡𝐚𝐭 𝐢𝐟 𝐭𝐡𝐞 𝐨𝐩𝐩𝐨𝐬𝐢𝐭𝐞 𝐢𝐬 𝐭𝐫𝐮𝐞? Neem een aantal aannames, dingen die je als vanzelfsprekend beschouwd, onder de loep. Wat als het tegenovergestelde waar zou zijn?

𝐋𝐞𝐞𝐧 𝐞𝐞𝐧 𝐢𝐝𝐞𝐞 𝐮𝐢𝐭 𝐞𝐞𝐧 𝐚𝐧𝐝𝐞𝐫𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐞𝐱𝐭 dat lijkt op jouw situatie.

Voorkom dat aannames jou insluiten. Leer die code te kraken om meer mogelijkheden te onderzoeken voor jouw probleemsituatie