Je merk is de hartslag. Het voelt. Het reageert. Het stuurt. Het is een levend systeem. Ik vergelijk een merk weleens met het zenuwstelsel én het besturingssysteem van je organisatie. Zoals een zenuwstelsel impulsen opvangt en doorgeeft, zo merkt een merk wat er gebeurt in de markt en in cultuur. Zoals een besturingssysteem processen aanstuurt,…